Fragen und Antworten zur TASSO-App Tipp-Tapp

Allgemeine Fragen

1. Warum wurde Tipp-Tapp entwickelt?

Tipp-Tapp: Die TASSO-App wurde für Tierhalter und -freunde entwickelt, um sie bei der Suche nach entlaufenen Tieren zu unterstützen. Aus diesem Grund hat TASSO 2019 die kostenlose App entwickelt, die das Feature der „TASSO-Suchmeldungen“ optimiert. Doch auch viele weitere Funktionen stehen Tierhaltern ab sofort zur Verfügung, um einen schnelleren, umfassenden Service zu gewährleisten und so sicherzustellen, dass jedes Tier im Ernstfall geschützt ist.
2. Für welche Betriebssysteme gibt es Tipp-Tapp?

Tipp-Tapp gibt es aktuell für die Betriebssysteme Android und iOS. Für Android ist die Mindestversion 7.1 und für iOS muss mindestens die Version 12.0 installiert sein.
3. Welche Daten werden von der App gespeichert?

Tipp-Tapp bezieht alle Informationen zu Suchmeldungen direkt von den TASSO-Systemen. Auch das MeinTASSO-Nutzerkonto und die Registrierungsdaten der Tiere sind sicher auf dem TASSO-Server gespeichert. Tipp-Tapp kann bei einer Sichtung auf Wunsch die Kontaktdaten des Nutzers auf dem Smartphone ablegen, damit sie beim nächsten Mal schon vorbelegt sind.
4. Kann ich ein Tier auch über die App registrieren?

Nein. Sie können kein Tier über Tipp-Tapp registrieren. Auf der Startseite der App finden Sie allerdings unter „Mehr von TASSO“ einen Link, der Sie zum Registrierungsformular auf die TASSO-Webseite leitet. Über dieses Online-Formular können Sie Ihr Tier schnell und einfach registrieren.
5. Kann ich über die App meine Daten ändern?

Nein. Sie können Ihre Daten über Tipp-Tapp nicht ändern. Auf der Startseite der App finden Sie allerdings unter „Mehr von TASSO“ einen Link, der Sie zu den Änderungsformularen auf die TASSO-Webseite leitet. Über diese Formulare können Sie Ihre Daten ändern.
6. Warum sollte ich den Empfang von Push-Nachrichten aktivieren?

Wenn ein Tier in Ihrem voreingestellten Suchgebiet entläuft, können Sie hierzu eine Push-Nachricht erhalten. Sie gehören dann zu den ersten, die über die Suche nach dem vermissten Tier informiert werden und dann die Augen offen halten können. Trägt das Tier einen GPS-Tracker, ist sofortiges Handeln besonders erfolgversprechend. Sie können in diesem Fall in den Details der TASSO-Suchmeldung sehen, wo sich das Tier aktuell befindet. Vielleicht sind Sie gerade in der Nähe des vermissten Tieres und können helfen, das Tier zu sichern oder zumindest davor bewahren, noch weiter weg zu laufen.

Fragen zu Suchmeldungen

1. Wie kann ich mein Gebiet ändern, für das ich die Suchmeldungen sehe?

Wenn Sie in der Übersicht der TASSO-Suchmeldungen sind, können Sie oben links das Suchgebiet anklicken. Im Anschluss können Sie entscheiden, ob Sie ein festes Suchgebiet oder die aktuelle Position verwenden möchten. Zudem können Sie den Umkreis bis zu 50 Kilometer frei wählen, für welchen Sie die TASSO-Suchmeldungen erhalten möchten. Vergessen Sie nicht, Ihre Einstellungen durch Tippen auf das Häkchen-Symbol zu speichern.
2. Gibt es einen Filter für die Suchmeldungen?

Ja. Es gibt einen Filter für die TASSO-Suchmeldungen. Wenn Sie in der Übersicht der Suchmeldungen sind, können Sie oben rechts die Suchergebnisse filtern, zum Beispiel nach Katzen und Hunden. Zudem können Sie die Suchmeldungen auch nach Erstellungsdatum oder nach Entfernung sortieren.
3. Was ist der Unterschied zwischen der Liste der Suchmeldungen und meiner Watchlist?

Auf der Liste der Suchmeldungen werden Ihnen alle vermissten Tiere in Ihrem Suchgebiet angezeigt. Auf Ihrer Watchlist hingegen werden Ihnen nur die Tiere aufgelistet, die Sie als Favorit gespeichert haben, oder die aufgrund Ihrer Watchlist-Einstellungen automatisch zur Watchlist hinzugefügt wurden.
4. Wie kann ich festlegen, dass nur bestimmte Suchmeldungen auf meiner Watchlist landen?

Sie gelangen zu den Watchlist-Einstellungen von der Startseite der App über „Einstellungen“ -> „Watchlist-Einstellungen“. Dort wählen Sie aus, für welche Tierarten die Suchmeldungen automatisch auf Ihrer Watchlist landen sollen und ob Sie dazu eine Push-Nachricht erhalten möchten.
5. Ich möchte nicht, dass meine Suchmeldung auf der TASSO-Homepage und in der App veröffentlicht wird, wie kann ich das machen?

Wenn Sie ein Tier auf der TASSO-Webseite vermisst melden, haben Sie die Möglichkeit, im Online-Formular anzugeben, dass Ihre Suchmeldung nicht auf der TASSO-Webseite und in der TASSO-App Tipp-Tapp veröffentlicht wird. Wenn Sie in Tipp-Tapp Ihr Tier vermisst melden und somit die Suche nach ihm aktivieren, wird grundsätzlich eine Suchmeldung auf der Webseite und in der App erscheinen.
6. Wie bekommen App-Nutzer es mit, dass ein Tier in ihrer Nähe vermisst wird?

App-Nutzer können alle vermissten Tiere in ihrem vorher festgelegten Suchgebiet als Übersicht in Tipp-Tapp sehen. Zudem ist es möglich, Push-Nachrichten zu vermissten Tieren in der Umgebung zu erhalten.
7. Wo kann ich den Grund für das Ende der Suche nach einem Tier sehen?

Leider erhalten wir oftmals keine genauen Informationen, warum die Suche nach einem Tier beendet wurde. In diesen Fällen sehen Sie dazu in der TASSO-App Tipp-Tapp nur die Information „Suche beendet“. Wird die Suche durch den Tierhalter direkt in Tipp-Tapp beendet, kann der Grund angegeben werden. Dieser Grund erscheint dann auch für die TASSO-Suchhelfer.
8. Erhalte ich eine Rückmeldung, wenn ich ein Tier als Sichtung oder Fund melde?

Nein. Sie erhalten keine Rückmeldung, wenn Sie ein Tier als Sichtung oder Fund melden. Alle Sichtungen und Fundmeldungen werden jedoch schnellstmöglich von unseren Kollegen in der TASSO-Notrufzentrale bearbeitet.

Fragen zum Tierprofil

1. Wie kann ich mich für ein MeinTASSO-Nutzerkonto anmelden?

Sie können sich schnell und einfach über Tipp-Tapp für ein MeinTASSO-Nutzerkonto anmelden. Dafür müssen Sie sich mit Ihrem Namen und einem Passwort, dass Sie selbst wählen können, registrieren. Hier können Sie Ihr MeinTASSO-Nutzerkonto erstellen. Wenn Sie bereits ein Nutzerkonto haben, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auch in der TASSO-App anmelden.
2. Wie funktioniert die Zuordnung meiner Tiere zum MeinTASSO- Nutzerkonto?

Wenn Sie sich für ein MeinTASSO-Nutzerkonto angemeldet haben, können Sie Ihre registrierten Tiere Ihrem Nutzerkonto hinzufügen. Klicken Sie hierfür im Bereich „Meine Tiere“ auf „Vorhandene Tierregistrierung hinzufügen“. Überprüfen Sie in der Übersicht, ob Ihre Kontaktdaten aktuell sind. Sie können diese bei Bedarf direkt dort ändern. Geben Sie anschließend die TASSO-Kenn-Nummer (TKN), Ihren Nachnamen und den Rufnamen Ihres Tieres ein. Bestätigen Sie die Eingabe, in dem Sie auf „Tier hinzufügen“ tippen. Weitere Informationen zu den Nutzerkonten finden Sie unter MeinTASSO.
3. Wie viele Bilder kann ich im Tierprofil speichern?

Sie können bis zu fünf Bilder im Tierprofil speichern.
4. Wofür werden die Bilder in meinem Tierprofil benötigt?

Die Bilder in Ihrem Tierprofil können vorsorglich von Ihnen hinterlegt werden und stehen im Notfall sofort für die Veröffentlichung einer TASSO-Suchmeldung zur Verfügung. Halten Sie deshalb bitte die Bilder stets aktuell.
5. Warum sollte ich schon im Voraus die „Einstellungen für den Notfall“ in der App festlegen?

Wenn Sie die einzelnen Einstellungen für den Notfall schon im Voraus in der TASSO-App Tipp-Tapp festlegen, können Sie wertvolle Zeit sparen, wenn Ihr Tier einmal vermisst werden sollte. Sie können so in kürzester Zeit die Suche in Tipp-Tapp aktivieren.
6. Kann ich die Einstellungen für den Notfall ändern, obwohl ich die Suche nach meinem Tier bereits aktiviert habe?

Ja. Einige der Notfall-Einstellungen können geändert werden, während die Suche aktiv ist. Diese sind dann für andere Tipp-Tapp-Nutzer auch sofort sichtbar. Allerdings erscheinen diese Einstellungen noch nicht auf der TASSO-Webseite. Außerdem ist es noch nicht möglich, in Tipp-Tapp die Informationen zum Verlustort, zum Verlustdatum, sowie die Beschreibung und die Suchmeldungsbilder zu ändern. Verwenden Sie hierfür bitte die TASSO-Webseite.

Fragen zur Verknüpfung von GPS-Ortungsgeräten

1. Warum soll ich dann noch mein Tier kennzeichnen und bei TASSO registrieren?

GPS-Tracker können die Kennzeichnung und Registrierung eines Tieres ergänzen, nicht jedoch ersetzen, da ein registrierter Transponder die einzige Möglichkeit ist, ein Tier lebenslang eindeutig zu identifizieren.
2. Muss die TASSO-Plakette noch zusätzlich am Halsband getragen werden?

Bei Hunden ist dies auf jeden Fall zu empfehlen, da der Finder mit der auf der TASSO-Plakette angegebenen TASSO-Kenn-Nummer das Fundtier schneller identifizieren und bei TASSO melden kann.
3. Warum gibt es dann nicht einen Transponder mit GPS?

Es ist technisch zurzeit noch nicht möglich, einen Transponder mit GPS-Möglichkeit einzusetzen.
4. Gibt der Tracker Strahlen ab? Ist er krebserregend?

Bei der Übertragung der Daten – Standort des Hundes wird an Smartphone des Halters gesendet – geben GPS-Tracker elektromagnetische Strahlung (Funkstrahlung) ab. Diese Strahlenwerte liegen jedoch deutlich unter den Grenzwerten der ICNIRP, sodass gesundheitliche Schäden durch Funkstrahlung bei Haustieren nicht zu erwarten sind.

Dies bestätigt eine Studie aus dem Jahr 2021 der Veterinärmedizinischen Universität Wien, in der Forscher 21 handelsübliche Tracker, und ob ein Gesundheitsrisiko durch diese für Haustiere besteht, untersuchten.

Hier finden Sie weitere Infos zur Studie: Keine gefährliche Strahlung von Haustier-Trackern
5. Was tun, wenn es kein Mobilfunknetz gibt?

Bei dieser Art von Trackern ist es erforderlich, dass der Tracker eine Mobilfunkverbindung hat, damit er die Position in die Cloud übertragen kann. Wenn der Tierhalter kein Netz hat, muss er zusehen, dass er irgendwo wieder eine Datenverbindung herbekommt, damit er die Position des Tieres abrufen kann.
6. Was tun, wenn der GPS-Empfang gestört ist?

GPS-Probleme äußern sich in ungenauer Position. Meistens fängt sich das Gerät von selbst wieder, bspw. wenn es im Gebäude nur eine ungenaue Position hatte und dann wieder nach draußen kommt.
7. Welche Benachrichtigungen werden in Tipp-Tapp angezeigt?

In Tipp-Tapp gibt es Push Notifications, wenn die Suche nach einem Tier aktiviert wird und wenn sie beendet ist.
8. Welche GPS-Tracker können in die TASSO-App Tipp-Tapp eingebunden werden?

Derzeit sind das die Produkte „Tractive GPS DOG“ und „Tractive GPS Cat Tracker“ sowie der Combi Protect GPS-Tracker von der Telekom.
9. Brauche ich dafür extra eine App und muss ich mich beim Anbieter des Trackers anmelden?

Alle Tracker-Nutzer müssen zunächst den Tracker unabhängig von Tipp-Tapp in Betrieb nehmen. Dafür haben die Hersteller eine App und eine Anleitung, wie das „Onboarding“ funktioniert. Für die Inbetriebnahme ist ein Account beim Anbieter notwendig.

Die vollständige Palette der Funktionen des Trackers ist in der App des Anbieters zu finden. In Tipp-Tapp kann nur der Tracker in den Live-Tracking-Modus versetzt werden und die aktuelle Position eingesehen werden. Alle anderen Funktionen müssen in der App des Anbieters bedient werden.
10. Wo finde ich die Tracker-ID, die ich bei Tipp-Tapp eingeben muss?

Die ID des Trackers steht auf der Rückseite des Geräts. Bei Tractive-Trackern ist es eine Folge von Großbuchstaben, bei Telekom-Trackern ist es die 15-stellige IMEI-Nummer.
11. Ich kann das Ortungsgerät nicht mit mein TASSO koppeln. Was mache ich falsch?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Tracker zunächst vollständig über die App Ihres Tracker-Anbieters eingerichtet haben. Sie müssen dort die Tracker-Position abrufen können. Für Fragen zu diesem Vorgang wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter Ihres Trackers.

Für die Kopplung mit der TASSO-App Tipp-Tapp stellen Sie sicher, dass Sie in Tipp-Tapp den richtigen Anbieter wählen und die ID des Trackers eingeben. Sie sollten danach eine E-Mail vom Anbieter Ihres Trackers erhalten. Schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach, ob Sie die E-Mail finden können. In der Mail klicken Sie bitte auf den Bestätigungslink, kehren Sie zurück zu Tipp-Tapp und aktualisieren Sie die Ansicht für die Tracker-Kopplung. Dort können Sie sehen, ob die Kopplung vollständig ist.

Lässt sich der Tracker aus anderen Gründen nicht mit Tipp-Tapp koppeln, könnte das daran liegen, dass er bereits einem anderen MeinTASSO-Nutzerkonto zugeordnet ist. Bitte kontaktieren Sie hierzu den Tipp-Tapp-Support (den Support-Kontakt finden Sie in der App auf der Seite „Über Tipp-Tapp“).
12. Sieht jeder Suchhelfer, wo ich und mein Hund sich gerade befinden?

Grundsätzlich wird die Position nur dann anderen angezeigt, wenn der Tierhalter das Tier vermisst gemeldet hat. Es funktioniert außerdem nur für Tipp-Tapp-Nutzer mit einem MeinTASSO-Nutzerkonto und hängt von der Freigabeeinstellung des Tierhalters des gesuchten Tieres ab. Dieser legt fest, in welchen Umkreis er möchte, dass andere Nutzer die Tracker-Position sehen können.
13. Woher weiß die App, welcher Hund gerade getrackt wird? Gibt es die Möglichkeit, mehrere Tiere verknüpfen (z. B. bei 2 Hunden)?

Pro Tier wird ein Tracker empfohlen, der mit dem Tierprofil in Tipp-Tapp gekoppelt wird. Jedes Tier kann einen eigenen Tracker haben. Soll ein Tracker für mehrere Tiere verwendet werden, kann der Tracker zu einem anderen Tier wechseln, indem er im jeweiligen Profil einfach hinzugefügt wird. Er verschwindet dann automatisch aus dem Profil des vorherigen Tieres.
14. Ich möchte meinen Tracker für ein anderes Tier verwenden

Das „Onboarding“ erfolgt grundsätzlich zunächst unabhängig von Tipp-Tapp nach dem Verfahren des jeweiligen Anbieters. Wenn die Inbetriebnahme abgeschlossen ist, kann der Tracker mit Tipp-Tapp gekoppelt werden.

Innerhalb eines TASSO-Nutzerkontos kann ein Tracker von einem Tier zu einem anderen Tier umgezogen werden, indem im Profil des neuen Tieres einfach der Tracker neu hinzugefügt wird. Er muss dazu nicht aus dem Profil des vorherigen Tieres entfernt werden.

Soll der Tracker mit einem Tier in einem anderen Nutzerkonto gekoppelt werden, muss der Tracker zuerst beim alten Tier entfernt werden und dann beim neuen Tier hinzugefügt werden.
15. Ich kann die öffentliche Freigabe nicht beenden. Wie funktioniert das?

Tippen Sie im Tierprofil des vermissten Tieres auf den Button „Tracker“, dann auf den Button „Freigabe ändern“. Schieben Sie dann den Freigabeschalter nach links. Sie werden gefragt, ob Sie die Freigabe beenden möchten. Bestätigen Sie den Vorgang. Danach wird die Position des Trackers für die TASSO-Suchhelfer nicht mehr angezeigt.
16. Wie bekommen die App-Nutzer es mit, dass sich ein Tier in ihrer Nähe befindet?

Die Nutzer haben in Tipp-Tapp ein Suchgebiet und können Watchlist und Pushbenachrichtigung einschalten. Wenn ein Tier vermisst gemeldet wird, erhalten sie automatisch eine Benachrichtigung. In den Details der Suchmeldung sieht man, ob das Tier einen Tracker trägt und kann dann die aktuelle Position des Tieres in der Karte sehen.

Dies funktioniert nur für Tipp-Tapp-Nutzer mit einem MeinTASSO-Nutzerkonto. Ob die Trackerposition sichtbar ist, hängt von der Freigabeeinstellung des Tierhalters des gesuchten Tieres ab. Dieser legt fest, in welchen Umkreis er möchte, dass andere Nutzer die Tracker-Position sehen können.
17. Können jetzt alle TASSO-App-Nutzer sehen, wo mein Tier ist?

Grundsätzlich wird die Position nur dann anderen angezeigt, wenn der Tierhalter das Tier vermisst gemeldet hat. Es funktioniert außerdem nur für Tipp-Tapp-Nutzer mit einem MeinTASSO-Nutzerkonto und hängt von der Freigabeeinstellung des Tierhalters des gesuchten Tieres ab. Dieser legt fest, in welchem Umkreis er möchte, dass andere Nutzer die Tracker-Position sehen können.
18. Ist es möglich, sich andere User in der Nähe anzeigen zu lassen?

Aus Datenschutzgründen ist dies nicht möglich.
19. Wie groß ist der sichtbare Radius?

Der Halter des vermissten Tieres kann einen Radius von 1 bis 50 km um einen frei wählbaren Punkt festlegen. Andere App-Nutzer in diesem Radius können dann die Position des Trackers sehen.
20. Kennen andere Tipp-Tapp-Benutzer oder TASSO immer meinen Standort, wenn ich einen Tracker mit der App verbinde?

Der Tierhalter entscheidet, ob im Vermistenfall die Tracker-Position des vermissten Tieres mit anderen App-Nutzern geteilt wird. Je nach Tracker-Modell erhalten die App-Nutzer die aktuelle Position über einen Web-View, der ihnen direkt vom Anbieter des Trackers bereitgestellt wird. In diesem Fall erhält TASSO keinerlei Positionsdaten. Andere Tracker-Anbieter übertragen im Vermisstenfall die aktuelle Position des Trackers an TASSO und TASSO stellt diese Position anderen App-Nutzern im Umkreis des vermissten Tieres in einer Kartenansicht zur Verfügung. TASSO erstellt zu keinem Zeitpunkt Aufenthaltsprofile anhand von übermittelten Geodaten.
21. Werden die Tiere nicht noch eher in Gefahrensituationen getrieben, wenn so viele Leute ihnen nachjagen?
Der Tierhalter den Suchhelfern verschiedene Angaben mit auf den Weg geben, damit diese Situation erst gar nicht entsteht. Zudem wird TASSO kommunikative Aufklärungsarbeit leisten. Für einen späteren Zeitpunkt sind Online-Suchhelfer-Schulungen geplant.

Der Tierhalter kann die folgenden Angaben zu seinem Tier machen, die an diejenigen Personen weitergegeben werden, die nach dem Tier suchen:
- Bitte keine Einfangversuche! Stattdessen Sichtung melden.
- Bitte nicht füttern!
- Das Tier benötigt Medikamente bzw. medizinische Betreuung.
- Das Tier hat eine Verletzung.
22. Was ist mit Angsthunden, da macht es doch keinen Sinn, die Tracking-Position des Tieres freizugeben?

Die Positionsfreigabe des Tieres kann jederzeit deaktiviert werden. Profile für bestimmte Tier-Typen werden wir als Empfehlung / Angebot an die Community geben. Ebenso wie Empfehlungen, mit dem Tier, das man sichtet, umzugehen. Wir empfehlen bei Angsthunden den Standort / die Position nicht freizugeben.
23. Welche Daten vom Nutzer werden bei der Kopplung eines GPS-Trackers mit Tipp-Tapp erfasst und gespeichert und werden diese an die GPS-Hersteller weitergegeben?

Der Kunde erwirbt den Tracker und verbindet diesen mit der TASSO-App. TASSO übermittelt KEINE personenbezogenen Daten an die eingebundenen GPS-Hersteller, es gibt lediglich eine Schittstellenverbindung, bei der die ID des Trackers und eine ID von TASSO ausgetauscht werden.
24. Wird die ID des Trackers im TASSO-Datensatz gespeichert? Was wird sonst noch bei TASSO gespeichert?

Die ID des Trackers wird in Verbindung mit dem TASSO-Tierprofil bei TASSO gespeichert, damit eine eindeutige Verknüpfung zwischen Tierprofil und Tracker hergestellt werden kann.
25. Wie kann ich einen gekoppelten GPS-Tracker aus der App entfernen?

Es gibt hierfür die Option „Gerät entfernen“ im Bereich für GPS-Tracker in Tipp-Tapp.
26. Wer ist Ansprechpartner bei technischen Problemen und anderen Anfragen der Community?

Bei TASSO gibt es eine eigene E-Mail-Adresse für Tipp-Tapp (tipp-tapp@tasso.net), die für alle Fragen rund um die App, auch im Zusammenhang mit GPS verwendet werden kann.

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